Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i wymiana towaru - odstąpienie od umowy

Konsument, który dokonał zakupu w sklepie internetowym RILKE, ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Jak zgłosić zwrot lub wymianę?

Informację o chęci dokonania zwrotu lub wymiany prosimy przesłać:

drogą elektroniczną na adres: magda@rilkephilosophy.pl (w tytule wiadomości: „Zwrot/Wymiana towaru zakupionego w sklepie RILKE”),
lub listownie na adres:

RILKE
Małgorzata Siekierska-Pawlaczyk
Leszczyna 61
85-356 Bydgoszcz

Zwrot możesz zgłosić również w panelu klienta.

Do odsyłanego towaru prosimy dołączyć wypełniony formularz zwrotu lub formularz wymiany (dostępne na końcu strony).

Formularz zwrotu powinien zawierać:

• numer zamówienia,
• imię i nazwisko.

Formularz wymiany powinien zawierać dodatkowo:

• informację o wymienianym produkcie (np. zmiana rozmiaru lub koloru),
• adres do wysyłki,
• numer telefonu,
• adres e-mail.

W celu usprawnienia procesu zwrotu można dołączyć dowód zakupu (np. paragon lub fakturę), jednak jego brak nie pozbawia prawa do odstąpienia od umowy, jeśli zakup zostanie potwierdzony w inny sposób.

Jeżeli płatność została dokonana za pobraniem, prosimy o wskazanie numeru rachunku bankowego, na który ma zostać dokonany zwrot środków.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać Towar nie później niż w terminie 14 dni.

Adres do zwrotu

Towar należy odesłać na adres:

RILKE
Małgorzata Siekierska-Pawlaczyk
Leszczyna 61
85-356 Bydgoszcz

Zwrot płatności

Zwrot wszystkich otrzymanych od Klienta płatności, w tym kosztów dostarczenia Towaru w wysokości odpowiadającej najtańszej oferowanej przez Sklep metodzie dostawy, nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Bezpośrednie koszty odesłania Towaru do Sklepu ponosi Klient.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Stan zwracanego towaru

Klient ma prawo zapoznać się z Towarem w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli korzystanie z Towaru wykracza poza ten zakres i spowoduje zmniejszenie jego wartości, Klient może ponosić odpowiedzialność za to zmniejszenie wartości.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku Towarów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Reklamacje

W przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z umową Klient ma prawo złożyć reklamację.

Reklamację można złożyć:

listownie na adres:

RILKE
Małgorzata Siekierska-Pawlaczyk
Leszczyna 61
85-356 Bydgoszcz

z dopiskiem „REKLAMACJA”

lub drogą elektroniczną na adres e-mail: magda@rilkephilosophy.pl

W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się dołączenie formularza reklamacyjnego oraz - jeśli jest to niezbędne do oceny reklamacji - odesłanie reklamowanego Towaru na powyższy adres.

W przypadku zgłoszenia reklamacji drogą elektroniczną Sprzedawca może poprosić Klienta o przesłanie zdjęć Towaru, jeżeli umożliwi to rozpatrzenie reklamacji bez konieczności odsyłania produktu.

Formularz reklamacyjny powinien zawierać:

• numer zamówienia,
• imię i nazwisko Klienta,
• adres do korespondencji,
• adres e-mail lub numer telefonu,
• datę stwierdzenia niezgodności Towaru z umową,
• opis stwierdzonej niezgodności,
• wskazanie oczekiwanego sposobu rozpatrzenia reklamacji.

Brak formularza lub niepodanie wszystkich powyższych informacji nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji, jeżeli możliwe jest jej rozpatrzenie na podstawie przekazanych danych.

Jeżeli reklamacja dotyczy Towaru, którego zbadanie wymaga jego dostarczenia do Sprzedawcy, Klient zostanie poproszony o odesłanie Towaru na wskazany adres.

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca zwróci Klientowi uzasadnione koszty dostarczenia reklamowanego Towaru.

Towary sprzedawane w Sklepie są objęte odpowiedzialnością Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z umową, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Klient będący konsumentem może żądać:

• naprawy Towaru,
• wymiany Towaru na nowy,

a w przypadkach przewidzianych przepisami prawa również:

• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy.

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Klient będący konsumentem może również skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez zwrócenie się do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej lub stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej.

Formularz zwrotu
Formularz wymiany
Formularz naprawy
Formularz reklamacji