rilke

Zwrot, Wymiana i Reklamacja

ZWROTY / WYMIANA TOWARU - ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Każdy zakupiony w sklepie towar, podlega możliwości wymiany lub zwrotu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki.
W przypadku chęci wymiany lub zwrot towaru prosimy o informację:
- na adres e-mail: magda@rilkephilosophy.pl w tytule maila prosimy o podanie informacji: „zwrot/wymiana towaru zakupionego w sklepie Rilke”)
- oświadczenie wysłane pocztą na adres korespondencyjny: RILKE, Małgorzata Siekierska-Pawlaczyk, Leszczyna 61, 85-356 Bydgoszcz;
Do zwracanego towaru należy dołączyć dowód zakupu paragon, oraz formularz zwrotu znajdujący się na końcu strony na którym powinny znajdować się informacje: numer zamówienia, imię i nazwisko. W przypadku wymiany prosimy o dołączanie formularza wymiany znajdującego się na końcu strony zawierającego informację o wymienianym produkcie (np. zmiana rozmiaru, koloru), adres do wysyłki, telefon kontaktowy, adres e-mail.
W przypadku zwrotu i przy zakupie wyboru metody płatności za pobraniem, prosimy o podanie numeru konta bankowego, na który ma zostać wysłana kwota za zwracany towar.
W celu dokonania zwrotu/wymiany towaru, Klient musi odesłać go na adres: RILKE, Małgorzata Siekierska-Pawlaczyk, Leszczyna 61, 85-356 Bydgoszcz.
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym Klient poinformował o decyzji odstąpienia od umowy. Zwrot może zostać wstrzymany do czasu otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
Zwracane są wszystkie otrzymane płatności (w tym koszty dostarczenia Towaru najtańszym oferowany sposobem).
Klient ponosi jedynie bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy: koszt opakowania towaru oraz wysyłka do Sklepu.
Zwrot zostanie rozpatrzony w ciągu 14 dni od jego zgłoszenia.
Zwracane lub wymieniane towary nie mogą mieć śladów użytkowania i muszą być kompletne. Zwrotom nie podlegają rzeczy wyprodukowane na specjalne zamówienie Klienta, dostosowane do jego wymiarów.

Po więcej informacji dotyczących zwrotu prosimy zajrzeć do Regulaminu sklepu punkt 5., na stronie: http://rilkephilosophy.pl/strona/regulaminsklepu.

REKLAMACJE

Reklamacje, należy kierować na adres: RILKE, Małgorzata Siekierska-Pawlaczyk, Leszczyna 61, 85-356 Bydgoszcz, z dopiskiem REKLAMACJA, lub na adres mailowy: magda@rilkephilosophy.pl .
W przypadku zgłoszenia reklamacji należy odesłać reklamowany towar, oraz formularz naprawy/reklamacji, na adres:
- RILKE, Małgorzata Siekierska-Pawlaczyk,
- Leszczyna 61, 85-356 Bydgoszcz.
Jeżeli klient jest konsumentem koszt odesłania reklamowanego wyrobu pokrywa Sklep.
Sprzedający odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od momentu wydania rzeczy Konsumentowi, a jeżeli przedmiotem sprzedaży jest rzecz używana przed upływem roku od momentu wydania rzeczy Konsumentowi.
W formularzu reklamacji należy zawrzeć: numer zamówienia w celu identyfikacji zamówienia, imię i nazwisko Klienta, adres na który ma zostać wysłany wymieniany/naprawiony Towar (w przypadku wymiany/naprawy), adres e-mail lub numer telefonu do kontaktu w celu realizacji reklamacji; datę oraz okoliczności wystąpienia wady, opis uszkodzenia oraz swoje roszczenia (wymiana, naprawa towaru lub zwrot środków).
Reklamacje zostaną rozpatrzone w terminie do 14 dni od wpłynięcia zgłoszenia reklamacyjnego.
Klient będący konsumentem, może również skorzystać z opcji pozasądowego rozwiązywania sporów, korzystając z platformy: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.